Call-center и Contact-center выполняют большой объем функций. Расширяется и спектр каналов взаимодействия. Управление Call / Contact center в современных условиях — многослойная задача, поскольку ее решение предполагает автоматизацию процессов, организацию взаимодействия с клиентами, стандартизацию работы, управление персоналом и решение многих специфических задач.
Данная программа позволяет получить знания и инструменты работы, способствующие повышению эффективности работы вашего Call / Contact center по всем направлениям.
Одним из принципиальных навыков, влияющих на степень эффективности любого руководителя, является навык постановки грамотных целей для своих подчиненных, а затем — контроль полученных результатов. Наличие таких умений обуславливает успех руководителя, признательность сотрудников и общую высокую результативность деятельности предприятия. Формированию таких навыков и посвящен данный тренинг.
СЛЕДУЮЩИЕ ТЕМЫ ВОЗМОЖНО ИЗУЧИТЬ ОТДЕЛЬНО:Специалисты сайта Окурсах.ру сформировали рейтинг лучших из доступных курсов повышения квалификации в Волгограде. Прохождение программы курсов позволят получить нужные навыки как новичкам с нуля, так и опытным ученикам. Здесь представлены платные и бесплатные курсы, доступные жителям Волгограда.
Хотим рассказать про несколько бесплатных курсов обучения по теме Курсы повышения квалификации. Они дают возможность изучить предмет онлайн, быстро и без лишних расходов.
